چند وقت پیش با یکی از دوستانم رفته بودم یکی از بانکهای آمریکایی به نام Bank of America . وقتی داخل بانک شدیم تفاوت آشکاری با بانکهای ایرانی داشت. اول اینکه دکوراسیون آن خیلی جالب بود. یک طرف بانک را اختصاص داده بودند به پرداخت پول و ... که مثل بانکهای خودمان بود. باید صف می ایستادند البته خیلی خلوت بود و کار هر کسی را زود راه می انداختند. یک طرف دیگر هم اختصاص داده بودند برای کسانی که می خواستند حساب باز کنند و یا کارت اعتباری بگیرند و یا سؤالات مختلف داشتند، که در این طرف 3 تا میز بود و مشتری مستقیم پیش کارمند مربوطه می رفت. این سمت هم خلوت بود و دقت کردم که کار افراد را با دقت و با خوشرویی و احترام انجام می دادند. یک نفر هم ایستاده بود که دفتری در دست داشت و از هر کسی که وارد می شد می پرسید کدام قسمت کار دارد و بعد راهنمایی می کرد. اگر جلوی مشتری چند نفر بودند اسم مشتری را یادداشت می کرد و می گفت بنشینید تا صدا کنند. موقع رفتن هم از او می پرسید که آیا کارتان با رضایت خاطر انجام شده و مشکلی نیست. نکته دیگری که متوجه شدم این بود که برای مردم اینجا زمان اهمیت دارد طوریکه وقت کسی در بانک آنقدر تلف نمی شود که در بانکهای خودمان می شود. البته بسیاری از کارهای بانکی توسط خود مشتری از طریق اینترنت انجام می شود که نیازی به مراجعه حضوری ندارد.